有理說不清
軟體系統常常背上許多莫需有罪名，有時候是需求的提供者沒把需求說清楚（或根本說了錯誤的需求），有時候是使用者不會用 （沒參與教育訓練或沒看說明書）造成操作不當。當後者的情況發生時，使用者通常會怪罪『介面設計不好』。 的確多數的軟體工程師對於介面的設計不重視也不在行，但有時候使用者也太無理取鬧，把所有的錯誤都賴在介面設計上。 張大叔最近開始使用線上照片沖洗的功能，但照片卻遲遲沒有寄到，他上網查了一下，發現住址寫錯了。他打電話到客服中心發飆。 『你們的系統有問題不穩定，把我家的地址記錯了。明明是100號，怎麼會記成200號？』 客服查了一下，回應說： 『張先生，有可能是您打錯了，系統記錄的的確是200號』 『怎麼可能？我打過無數次了，怎麼可能會把自己的住址打錯？』 客服有耐心的說： 『有可能1和2相鄰，您打的時候打太快了，所以不小心打錯了』 『那你們系統要做檢查嘛，哪有那們笨的系統？要做防呆嘛』 客服楞了一下，還好他邏輯還清楚： 『張先生，我們系統不知道你住100號，怎麼知道您打錯了？沒有辦法喔...』 這下換張大叔楞了一下，但他還是很生氣。 『這照片是我送給老婆的生日禮物，照片我選了好久，沒有按時寄過來這個禮物就沒有意義了』 ，頓了一下又說： 『你們要怎麼賠償我的損失？』 『先生，這是您打字錯誤所造成的，我們沒有辦法賠償。我們會通知郵局將包裹重寄，但您要再負擔一次運輸費用』 客服說。 張大叔一聽還要多負擔就生氣： 『都是你們系統的問題為什麼要我負擔？你們介面設計的太糟，介面要儘量防呆嘛... 比如說不要讓我們用打的，讓我們用選的...』 客服有點聽不下去了： 『先生，忠孝東路門排很多，我們不可能把所有門排都列出來讓你選』 『怎麼不可以，你可以每一個位數都用一個下拉式選單，三個位數只需要三個下拉式選單，你們設計要用點腦筋嘛』 ...